A ABUV defende o usuário de veículos contra abusos de instituições financeiras, revendedoras, concessionárias e seguradoras — equilibrando uma relação onde o consumidor costuma estar em desvantagem.
Contratos de financiamento de veículos podem conter juros abusivos, tarifas indevidas e encargos não informados com clareza no momento da contratação. A ABUV orienta o consumidor sobre como revisar o contrato e buscar a correção de cláusulas e cobranças irregulares junto à instituição financeira.
A ação de busca e apreensão é utilizada por instituições financeiras em casos de inadimplência no financiamento. A ABUV orienta o consumidor sobre seus direitos nesse processo, incluindo a possibilidade de purgação da mora e a análise da regularidade da cobrança que originou a apreensão.
A inclusão do nome do consumidor em cadastros de proteção ao crédito (SPC/Serasa) sem justa causa — por exemplo, após a quitação da dívida, venda do veículo com transferência de débito, ou erro do credor — pode gerar direito à retirada da negativação e, em alguns casos, à reparação por dano moral. A ABUV orienta sobre como identificar e contestar negativações indevidas.
Após a apreensão e leilão do veículo financiado, é comum surgir cobrança de saldo devedor remanescente. A ABUV orienta o consumidor sobre a legalidade dessa cobrança, verificando se o valor obtido no leilão foi corretamente abatido da dívida e se os procedimentos foram conduzidos de forma regular.
Vícios de fabricação, problemas mecânicos recorrentes ou defeitos ocultos identificados após a compra podem gerar direito à reparação, troca do produto ou devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A ABUV orienta o consumidor sobre como formalizar a reclamação junto à concessionária, revendedora ou fabricante.
Negativas indevidas de cobertura, atrasos na análise de sinistros e divergências sobre valores de indenização também estão entre os problemas mais comuns enfrentados por segurados. A ABUV orienta o consumidor sobre seus direitos contratuais junto às seguradoras.
